Apparue pour la premi\u00e8re fois en 1981 dans un num\u00e9ro du magazine Management Review, cette m\u00e9thode a \u00e9t\u00e9 propos\u00e9e par le conseiller George T. Doran dans le but d\u2019aider les gestionnaires \u00e0 \u00e9tablir des objectifs significatifs. En fait, le syst\u00e8me SMART permet de fixer et de mesurer des objectifs de mani\u00e8re simple et efficace, raison pour laquelle il continue d\u2019\u00eatre utilis\u00e9 un peu partout dans le monde.<\/p>\n
Et la vraie beaut\u00e9 de l\u2019approche SMART r\u00e9side dans le fait qu\u2019elle oblige les gestionnaires \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir aux objectifs qu\u2019ils fixent et \u00e0 les d\u00e9finir clairement.<\/p>\n
C'est essentiel, car personne ne peut aller nulle part s'il ne sait pas o\u00f9 il va. <\/p>\n
Dans les cours de MBA, la d\u00e9finition des objectifs commence par la vision, la mission et la planification. Bien que tout cela soit utile, les directeurs de restaurant les plus performants que j'ai vus commencent par la communication et l'implication de leur personnel dans le jeu.\u201c<\/p>\n
Warren Buffett a invent\u00e9 cette expression pour d\u00e9crire les investisseurs qui utilisent leurs propres fonds. Mais elle s'applique \u00e9galement au leadership et \u00e0 la motivation. Il est pratiquement impossible de motiver une autre personne. Tout ce que nous pouvons faire, c'est influencer les autres. Tant qu'ils ne d\u00e9cident pas de se motiver eux-m\u00eames, le succ\u00e8s n'est pas au rendez-vous. <\/p>\n
Comment faire en sorte qu'un employ\u00e9 s'implique dans le jeu ? En d\u00e9couvrant exactement ce qu'il veut sur le plan personnel et professionnel, et en d\u00e9terminant comment cela s'articule avec vos objectifs pour l'entreprise. Cela n\u00e9cessite une communication dans les deux sens. Et cela risque de prendre du temps. Mais le r\u00e9sultat final en vaut la peine : Chaque partie comprendra ce que l'autre veut. Il s'agit ensuite de fixer un objectif SMART qui permettra de relier le point A (o\u00f9 nous nous trouvons actuellement) au point B (o\u00f9 nous sommes tous les deux d'accord pour dire que nous devons \u00eatre). <\/p>\n
Prenons l'exemple du r\u00f4le de l'h\u00f4te ou de l'h\u00f4tesse. Supposons que votre h\u00f4tesse soit angoiss\u00e9e lorsque le hall d'entr\u00e9e se remplit de clients en attente. Demandez-lui (sans l'accuser) pourquoi elle trouve cette situation difficile. Elle vous dira peut-\u00eatre qu'elle craint d'avoir affaire \u00e0 des personnes impatientes. C'est un trait de caract\u00e8re que beaucoup d'entre nous partagent. Dites-le-lui. Travaillez ensuite ensemble pour r\u00e9pondre \u00e0 son malaise.<\/p>\n
Vous \u00eates probablement d'accord sur le fait que les clients s'impatientent lorsqu'ils ne savent pas combien de temps ils vont devoir attendre pour une table. Convenez maintenant d'un objectif pour y rem\u00e9dier, par exemple : \u201cNous r\u00e9duirons l'anxi\u00e9t\u00e9 des clients qui attendent une table en leur communiquant fr\u00e9quemment leur temps d'attente.\u201d<\/p>\n
Ensuite, d\u00e9cidez ensemble de la mani\u00e8re dont vous allez atteindre cet objectif. L'une des solutions consiste \u00e0 demander \u00e0 l'h\u00f4tesse d'accueil de parcourir le restaurant toutes les cinq minutes pour \u00e9valuer le nombre de convives qui semblent sur le point de terminer leur repas et de transmettre cette information \u00e0 ceux qui attendent. Une autre strat\u00e9gie consiste \u00e0 demander aux serveurs d'informer l'h\u00f4tesse lorsqu'ils ont remis le re\u00e7u \u00e0 une table, afin qu'elle puisse avertir les personnes qui suivent dans la file d'attente et que les autres sachent o\u00f9 elles en sont. <\/p>\n
Une fois qu\u2019on s\u2019est entendu sur un moyen d\u2019atteindre l\u2019objectif, on applique la m\u00e9thode SMART. On met l\u2019objectif par \u00e9crit et on d\u00e9finit les crit\u00e8res qui nous guideront dans la r\u00e9alisation de celui-ci. Par exemple :<\/p>\n
Sp\u00e9cifique.<\/strong> \u00c0 partir de vendredi soir, nous allons r\u00e9duire l\u2019angoisse des clients quant au temps d\u2019attente en leur faisant un compte rendu de la situation toutes les cinq minutes.<\/p>\n Mesurable.<\/strong> Nous utiliserons la feuille sur laquelle sont inscrits les clients en attente pour d\u00e9terminer combien de fois on a d\u00fb aller les voir avant qu\u2019une table ne se lib\u00e8re.<\/p>\n Atteignable.<\/strong> Nous sommes d'accord pour dire que cet objectif peut \u00eatre atteint en suivant la strat\u00e9gie que nous avons d\u00e9finie. <\/p>\n R\u00e9aliste.<\/strong> Nous apaisons l'anxi\u00e9t\u00e9 des clients et transmettons un message fort, \u00e0 savoir qu'un service de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure commence d\u00e8s la porte d'entr\u00e9e. C'est certainement pertinent pour l'entreprise. Nous aidons \u00e9galement l'h\u00f4tesse \u00e0 vaincre une peur, ce qui est important pour son avenir. <\/p>\n Temporel. <\/strong>Le progr\u00e8s accompli sera \u00e9valu\u00e9 chaque soir.<\/p>\n L\u2019exercice pr\u00e9c\u00e9dent permettra de d\u00e9cider quelle forme prendra la r\u00e9ussite, ce que l\u2019atteinte de l\u2019objectif signifiera pour l\u2019entreprise et ce qu\u2019il apportera \u00e0 l\u2019h\u00f4tesse sur le plan personnel. De plus, en mettant le tout par \u00e9crit, on donne un caract\u00e8re tangible \u00e0 la chose. Puis, chacun signe le document et y inscrit la date, ce qui permet de confirmer que les deux parties s\u2019engagent \u00e0 s\u2019investir dans le processus.<\/p>\n \u00c9tablissez des crit\u00e8res SMART pour chaque personne et chaque poste dans votre entreprise. C'est un processus qui prend du temps, mais c'est un excellent moyen d'\u00e9tablir des crit\u00e8res de r\u00e9ussite pour chaque r\u00f4le et de donner \u00e0 chaque membre du personnel une feuille de route pour atteindre cette r\u00e9ussite.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Want to set clearer, more measurable goals for your staff? Get SMART: Specific. Measurable. Attainable. Relevant. Time-bound. This acronym dates back to a 1981 issue of Management Review magazine, in which consultant George T. Doran proposed it as a guide for managers to write meaningful objectives. SMART criteria provide a clear and simple framework for […]<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":4384,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[112,69],"tags":[],"class_list":["post-25710","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-restaurant-bars","category-running-your-business"],"acf":[],"yoast_head":"\n